一、電商云倉服務不佳的表現(xiàn)

　　1. 發(fā)貨慢，物流運輸網(wǎng)絡不完善、倉儲設備老化、技術故障等原因?qū)е隆?/span>

　　云倉發(fā)貨慢的原因主要有以下幾個方面：一是運輸問題，由于物流運輸網(wǎng)絡的不完善，導致貨物在運輸過程中出現(xiàn)延誤、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過多等問題，從而影響了發(fā)貨速度;二是倉儲問題，云倉的倉儲管理需要依靠先進的技術手段和設備，如果設備老化、技術落后，也會導致倉儲效率低下，從而影響發(fā)貨速度;三是技術問題，云倉的運行需要依靠強大的技術支持，如果技術出現(xiàn)故障或問題，就會導致整個倉儲系統(tǒng)癱瘓，進而影響發(fā)貨速度。

　　2. 客服效率差，消費者退換貨無人應答，降低店鋪好感度。

　　電商行業(yè)的發(fā)展讓商家數(shù)量越來越多，服務質(zhì)量成為脫穎而出的關鍵。影響服務質(zhì)量的因素中，客服響應是否及時至關重要。傳統(tǒng)倉儲管理下，消費者退換貨時經(jīng)常無人應答，嚴重降低店鋪好感度。例如博程云倉利用系統(tǒng)化管理，將倉庫作業(yè)流程化，各崗位各司其職，針對補貨、退貨、換貨情況及時處理，同時租賃面積可根據(jù)淡旺季調(diào)整，降低電商商家運營成本。此外，提高電商客服效率可以從移動性、即時性、多渠道化等方面入手，結合在線客服知識庫，將電商網(wǎng)絡、機器人客服和呼叫中心結合，幫助商家篩選意向客戶，提高成交量。還可以使用 Baklib 等軟件制作在線客服知識庫，提升客服工作效率，減少運營成本，緩解人工客服壓力。

　　3. 庫存混亂，庫存不準確、存在丟貨現(xiàn)象。

　　電商倉庫管理中，庫存混亂表現(xiàn)為庫存信息不準確和丟貨。庫存混亂會帶來諸多危害，如客戶投訴、增加售后客服工作量、影響店鋪口碑評分和產(chǎn)品搜索排序、導致員工工作情緒受影響、庫存不準等。解決方法包括對貨物庫存管理進行嚴格把控，收貨時按實物數(shù)量和種類統(tǒng)計并錄入系統(tǒng)核對;貨物存儲時分區(qū)歸類并定時盤點;發(fā)貨時核對發(fā)貨單，按照發(fā)貨單發(fā)貨;出現(xiàn)問題及時進行單據(jù)核查并找到相關員工;合理分配員工工作，每日、每月進行盤點，加強內(nèi)部管理和提高人員素質(zhì)，配備監(jiān)控系統(tǒng)等。此外，電商賣家也可以將倉儲發(fā)貨業(yè)務外包給第三方云倉，由其完成倉儲運作，承擔丟貨少貨、錯發(fā)漏發(fā)的損失。

　　4. 安全問題，易發(fā)生高空墜物、叉車傷人、火災等事故。

　　倉庫安全隱患眾多，如倉庫內(nèi)明火使用無禁止標志、未畫出庫房壁距等距離、消防栓箱上鎖、無消防安全標記、有臨時建筑、消防栓無明顯標記、建員工宿舍、設辦公室、物品未分類限量、堆放面積過大、主道寬度小、堆垛與樓板距離小、貨架非燃燒材料、遮擋消防設施、物品與風道等距離小、使用不當照明燈具、電線敷設不規(guī)范、使用電熱器具和家電、不及時維修電器問題、無禁止吸煙標牌、使用取暖設備、消防通道無標志且有障礙、圈占消防設施、消防設施無運行和大修空間、物品未分庫儲存、未顯示儲藏物信息、包裝容器密封不嚴、桶液體露天存放、電氣設備與易燃物距離小、架空線下堆放物品、倉庫無單獨電氣開關柜、堆料距離小、物品與照明和墻及柱子距離小等。這些安全隱患也是倉庫管理中需要注意的事項，應逐一排查，避免安全事故發(fā)生。

　　5. 質(zhì)量問題，如發(fā)錯貨、將扣貨或待檢貨物當正常產(chǎn)品發(fā)貨等。

　　在倉儲物流管理中，質(zhì)量問題相對工廠端較輕，但仍存在風險。如將扣貨或待檢貨物作為正常產(chǎn)品發(fā)貨，造成客戶投訴;發(fā)貨時未對車況進行嚴格審核，造成貨物在運輸過程中發(fā)生氣味污染、大面積水浸;發(fā)錯貨等。因此，在倉儲物流中也需要做好對產(chǎn)品質(zhì)量問題的風險管控。